Política de reembolso

Si deseas realizar el cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual hisocam.shop, el procedimiento se rige bajo las siguientes condiciones basadas en la legislación colombiana vigente.

SOLICITUD DE CAMBIO

Puedes solicitar el cambio de tu producto en un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete. Para iniciar el proceso, debes contactar a nuestro asistente oficial de soporte, MIKE, a través del WhatsApp Oficial +1 (601) 907-3363 o al correo electrónico hisocam.ventas@gmail.com.

Nota sobre nuestra línea de atención: Contamos con una oficina de soporte internacional. Al contactar a MIKE a través de nuestro número con prefijo de Estados Unidos, usted está siendo atendido por el canal oficial de la compañía, garantizando una gestión técnica y logística centralizada para toda Colombia. Para procesar tu solicitud, requerimos tu nombre completo, cédula, número de pedido y motivo detallado del cambio.

CONDICIONES DE HIGIENE Y SALUD (ESTRICTO)

Debido a que el hisocam es un dispositivo de uso personal diseñado para la limpieza del canal auditivo, por estrictas normas de higiene y salud pública, NO se aceptarán cambios ni devoluciones de productos cuyos empaques hayan sido abiertos, sellos de seguridad rotos o si el dispositivo ha sido utilizado.

Al realizar la compra, el cliente acepta que, por razones sanitarias, el producto pierde su derecho a cambio una vez retirado su empaque original. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: nuevo, limpio, sin uso y en su empaque sellado de fábrica.

COSTOS Y TIEMPOS

Los costos de transporte (envío y recogida) y demás gastos derivados del cambio serán cubiertos por el cliente. Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse tras recibir el paquete. Es importante tener en cuenta que los productos en promoción o de la sección de OFERTAS no tienen cambio por tratarse de precios de liquidación.

ERROR EN LA ENTREGA

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tienes cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar el error a MIKE. Una vez verificado el error por parte de nuestro equipo, nosotros asumiremos los gastos de recogida y el nuevo envío para enviarte el producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, según el numeral 7 del mismo artículo, el derecho de retracto NO aplica para bienes de uso personal que hayan sido desempacados, por obvias razones de higiene. El producto debe devolverse nuevo y sellado; los costos de envío corren por cuenta del consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO

Esta medida aplica exclusivamente para compras electrónicas realizadas con Tarjeta de Crédito, Débito o PSE bajo las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011. Es fundamental aclarar que esta reversión bancaria NO aplica para pagos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en efectivo al repartidor.